Возврат средств

1. Право на возврат

Пользователь вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за неоказанную часть услуги в любой момент действия оплаченной подписки.

Срок, истёкший с даты оплаты, правового значения не имеет: право на возврат не ограничивается начальным периодом подписки и может быть реализовано как на следующие сутки после оплаты, так и в последнюю неделю оплаченного периода. Объём возврата определяется исключительно количеством неиспользованного времени подписки.

Денежные средства за фактически оказанную часть услуги возврату не подлежат.

Заявление о возврате принимается в течение всего срока действия оплаченной подписки. По истечении оплаченного периода неиспользованный срок отсутствует, и возврат не производится.

2. Порядок подачи заявления

Заявление о возврате направляется на адрес support@vpnpomiru.com с указанием:

• адреса электронной почты либо номера телефона, к которому привязана учётная запись;
• даты произведённой оплаты;
• причины отказа от услуги — указание причины не влияет на принимаемое решение и запрашивается в целях улучшения качества обслуживания.

Заявление рассматривается уполномоченным сотрудником службы поддержки. Автоматическое оформление возврата из личного кабинета не предусмотрено; каждое заявление обрабатывается в индивидуальном порядке.

Ответ направляется на адрес, с которого поступило заявление. Сервис вправе запросить у заявителя подтверждение принадлежности ему учётной записи.

3. Порядок расчёта суммы возврата

Возврату подлежит стоимость полных неиспользованных суток, оставшихся до окончания оплаченного периода, исчисленная по цене, фактически уплаченной за соответствующую подписку.

Расчёт производится по формуле:

Сумма возврата = Уплаченная сумма ÷ (Количество месяцев × 30) × Количество полных неиспользованных суток

Полученное значение округляется в меньшую сторону.

Пример: при стоимости подписки 150 ₽ за 1 месяц и 20 полных неиспользованных сутках, оставшихся на дату обращения, сумма возврата составляет 150 ÷ (1 × 30) × 20 = 100 ₽.

При расчёте применяются следующие правила:

• продолжительность одного месяца принимается равной 30 суткам независимо от календарной продолжительности конкретного месяца;
• учёту подлежат исключительно полные неиспользованные сутки; начавшиеся сутки в расчёт не принимаются.

При отсутствии полных неиспользованных суток на дату поступления заявления сумма возврата составляет ноль.

4. Последствия возврата для доступа к услуге

Доступ к оплаченному тарифу прекращается с момента осуществления возврата, а не по окончании оплаченного периода. Учётная запись переводится на бесплатный тариф и функционирует с установленными для него ограничениями.

Указанное последствие обусловлено порядком расчёта: возврату подлежат денежные средства за неиспользованное время, в связи с чем такое время прекращает быть доступным.

5. Сроки и способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, посредством которых была произведена оплата. Перечисление возврата на иные реквизиты не допускается правилами платёжных систем.

Заявление о возврате рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его поступления. При наличии оснований для возврата перечисление денежных средств производится не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня поступления заявления. О принятом решении заявитель уведомляется ответным сообщением по адресу, с которого поступило заявление.

Срок зачисления денежных средств определяется кредитной организацией или платёжным сервисом получателя и не зависит от Сервиса; как правило, он не превышает пяти дней. При непоступлении денежных средств по истечении указанного срока по обращению заявителя предоставляется документальное подтверждение проведённого возврата.

6. Изменение тарифа вместо возврата

В случае если Пользователь намерен перейти на иной тариф, а не отказаться от услуги, оформление возврата не требуется: стоимость неиспользованного времени пересчитывается и засчитывается в счёт оплаты нового тарифа.

Основания расчёта в указанных случаях различны, что установлено намеренно:

• при возврате неиспользованное время оценивается по цене, фактически уплаченной Пользователем;
• при изменении тарифа неиспользованное время оценивается по действующей цене месячной подписки ранее применявшегося тарифа.

В связи с изложенным сумма, засчитываемая при изменении тарифа, может отличаться от суммы, подлежащей возврату.

7. Основания, при которых возврат не производится

Возврат денежных средств не производится:

• за фактически использованное время подписки;
• в случае прекращения доступа вследствие нарушения Правил допустимого использования;
• в отношении бесплатного тарифа и пробного периода, предоставляемых без взимания платы;
• за дни подписки, подаренные по реферальной программе: они не оплачивались и при расчёте исключаются из числа неиспользованных суток;
• в отношении трафика, начисленного за просмотр рекламных материалов, поскольку он не является денежными средствами. Порядок его предоставления установлен Условиями использования.

8. Разрешение разногласий

При несогласии с произведённым расчётом либо при необходимости получения разъяснений Пользователь вправе обратиться в службу поддержки; расчёт по соответствующей подписке предоставляется в развёрнутом виде. Контактные данные указаны в разделе «Контакты и реквизиты».